8STARS BLOG | Как удержать клиента: 6 действенных советов предпринимателю
Бизнес час

Как удержать клиента: 6 действенных советов предпринимателю

Если вы предприниматель, занимаетесь маркетинговой активностью и хотели бы расширить свой бизнес, удерживая своих реальных клиентов и привлекая новых, то эта статья определенно для вас.

Эффективное развитие бизнеса – это не только растущее количество новых посетителей. Это намного большее. Умение удержать уже существующих клиентов и каждый раз убеждать их в правильности выбора прийти именно к вам – вот тот важнейший первый шаг на пути к успешному бизнесу.  

Ваш бизнес будет расти и развиваться только тогда, когда вы научитесь превращать каждого нового посетителя в постоянного клиента. Ведь если вы потратили много времени и усилий на раскрутку и рекламу, получили, скажем, сто клиентов, большинство из которых больше никогда не увидите, то в таком случае вы просто топчитесь на месте.

Давайте подумаем, какие действия с вашей стороны помогут удержать клиента и сделать его вашим постоянным посетителем.  

  1. Стройте и развивайте взаимоотношения с клиентами

Первый и самый главный совет – стройте доверительные дружеские отношения с каждым вашим клиентом. Вы же верны людям, с которыми у вас хорошие отношения, основанные на взаимопонимании и симпатии друг к другу? И ваши клиенты поступают точно так же. Ваш индивидуальный подход к каждому посетителю и дружелюбие можно посчитать просто высококлассным обслуживанием клиентов, но мы пойдем еще дальше и попробуем установить долгие доверительные отношения и действительно принимать участие в их жизни.

Эффективность этой стратегии доказана уже давно. Продвижение бизнеса через развитие отношений с клиентами базируется на таком принципе, что постоянный клиент есть основным постоянным источником вашего дохода. Бизнес тренер и основатель консультационной фирмы Shock Consult Малколм Гиббонс в 2015 году опубликовал работу о клиентах, которые на протяжении почти всей жизни обслуживаются в одном выбранном месте. Он привел такой пример, что потратив какую-то сумму на привлечение клиента, специальные подарки и бонусные предложения для него по мере развития ваших отношений, вы получите чистой прибыли в 20 раз больше потраченной суммы уже через 2-3 года его постоянных к вам визитов. Любые вложения в развитие и установление долгосрочных взаимоотношений с клиентом полностью оправдывают себя!

  1. Устройте клиенту увлекательное приключение

Вы когда-нибудь задумывались о том, какие ощущения возникают у человека, впервые пришедшего к вам? Он просто получает заказанные услуги и уходит? Или же он окунается в новый мир со своей особенной атмосферой и энергетикой, где ему хорошо и уютно и где хочется побыть подольше?

8STARS BLOG | Как удержать клиента: 6 действенных советов предпринимателю

Впечатления клиента от вашего бизнеса и его к вам дальнейшее отношение – это то, что целиком и полностью находится в вашей власти. Особое отношение к клиенту, ваша обходительность и забота о его комфорте настолько же важны, как и профессионализм в предоставлении самой услуги, ведь они будут еще долго вызывать теплые приятные воспоминания. Ваш клиент обязательно почувствует ваши старания и желание сделать для него все наилучшим образом, а это и есть та инвестиция, которая поможет вам получить еще одного постоянного посетителя.

  1. Не возлагайте ответственность за повторный визит на клиента

Обратите внимание на то, что говорят ваши сотрудники клиенту перед его уходом. Если на рецепции ему напоминают о возможности сразу записаться на следующую процедуру – то это, конечно, хорошо, но все таки это не самый эффективный метод мотивировать клиента прийти к вам снова.

Вместо обычного предложения забронировать себе дату следующего визита, попробуйте обратиться к клиенту на языке его потребностей. Например, «Чтобы и дальше поддерживать ваши волосы в таком великолепном состоянии, давайте сразу запишем вас на следующий сеанс стрижки и покраски» или «Давайте забронируем вам визит через 4 недели, чтобы вы успели пройти повторную процедуру до того, как вернутся симптомы». Обращаясь к клиенту просто и по-дружески, а также делая легкий акцент на необходимости своевременного следующего визита, вы добьетесь лучших результатов и, как следствие, больше постоянных клиентов.

  1. Рекомендуйте клиентам не делать больших перерывов

Конечно, каждый клиент сам выбирает частоту своих посещений, но в ваших интересах убедить его наведываться к вам на регулярной основе.

Если вы работаете в бьюти-индустрии, то сделайте акцент на том, что ваш посетитель будет выглядеть лучше, а процедуры будут иметь максимальный эффект, если проводить их систематически. Если вы занимаетесь массажами, то расскажите об общем улучшении состояния и самочувствия при правильном графике сеансов. А если вы профессионал в сфере фитнес услуг, то вы уже и так наверняка говорили, насколько важно клиенту не пропускать занятия.

Регулярная посещаемость значительно уменьшает «окна» в расписании вашего заведения и увеличивает количество визитов каждого клиента. Таким образом вы с легкостью увеличите годовой доход от вашего бизнеса минимум на треть.

  1. Дайте возможность записываться к вам онлайн

Сейчас интернет стал настолько обыденной вещью, что люди уже не только бронируют билеты, отели и места в ресторанах с его помощью, но и даже покупают вещи, технику и вообще все что угодно онлайн. Мы уже привыкли находить любую информацию невероятно быстро и поэтому современный человек испытывает некоторый дискомфорт, если для получения нужной ему вещи нужно потратить уйму времени и усилий. В случае, если желаемая информация недоступна в нужное ему время, он разочаруется и пойдет искать в другом месте быстрее, чем вы осознаете, что потеряли клиента.

Необходимым шагом навстречу современным ожиданиям клиента есть наличие сервиса бронирования ваших услуг онлайн, доступного для посетителей вашего вебсайта в любое время суток.

Вот список самых востребованных функций, которые обязательно должны быть в вашей системе онлайн записи:

— Оптимизация для мобильных устройств: Смогут ли ваши клиенты нормально пользоваться сервисом на любом смартфоне или планшете? Оптимизация программы избавит их от необходимости вчитываться в мелкий шрифт, пытаться увеличить отдельные области на экране и пытаться попасть пальцем в нужную иконку размером с горошину. Помните, более 60% пользователей интернета чаще заходят в сеть с мобильных устройств. Позаботьтесь о том, чтобы запись к вам на услугу не вызывала у них трудностей и вследствие этого – раздражение.

— Максимальные возможности для клиента: Позволяет ли ваша система бронировать услугу, переносить или отменять ее онлайн? Предоставляя возможность клиенту самостоятельно управлять своими записями, выбирать нужного мастера и просматривать свободные для резервации места, вы избавите и его и себя от огромного количества звонков, которые только отвлекают.

— Легкость в использовании: Вы уверены в том, что ваша система онлайн записи проста и понятна для клиента? Избегайте сложных программ, которые отнимают у пользователя много времени и нервов. Доступность, логичность и надежность — вот те слова, с которыми должен ассоциироваться ваш бизнес.

Больше полезной информации о том, как подобрать наиболее подходящий для вашего бизнеса сервис, вы найдете в нашей статье 10 полезных функций системы онлайн бронирования.

  1. Напоминайте клиенту о себе в перерывах между встречами

Поддерживая постоянную связь с клиентами, вы гарантированно не останетесь «за бортом». Когда они вновь задумаются об услугах вашей сферы деятельности или заговорят об этом с друзьями или знакомыми, ваш бизнес будет первым, что придет им на ум. А имея доступ к вашей странице онлайн бронирования они сразу же смогут зарезервировать удобное время, не откладывая на потом.

8STARS BLOG | Как удержать клиента: 6 действенных советов предпринимателю

Предлагаем несколько идей о том, как постоянно оставаться в поле зрения клиентов:

— Присылайте сообщения с информацией о скидках и специальных акциях. Такие смс наверняка привлекут внимание и станут хорошим мотиватором воспользоваться предложением.

— Имейл рассылка – это еще один проверенный способ поддерживать отношения со своими постоянными посетителями. Интересующая их полезная информация из вашей сферы, советы и новинки – вот то, что заставит их открыть письмо и еще раз с благодарностью вспомнить о вас. Для упрощения процесса рассылки вам пригодятся сервисы, такие как Unisender, MailChimp и им подобные.

— Посоветуйте клиенту хорошее средство по уходу, полезный для здоровья продукт или еще что-то, что принесет им удовольствие и пользу и, конечно же частенько будет напоминать о вас. Поверьте, этому человеку обязательно захочется рассказать об этом близким, а это тоже дополнительная реклама.

Коротко о главном

Если вы всецело сфокусированы на привлечении новых посетителей, ваш бизнес не будет расти и развиваться такими темпами, как вы ожидаете. Важно понимать, что главный акцент все же необходимо поставить на удержание клиентов, которые уже обратились к вам. Установление хороших крепких взаимоотношений и их постоянная подпитка – вот залог успеха.

И не забывайте, хорошее настроение заразительно! Почаще улыбайтесь, излучайте позитив и будьте искренне любезны с окружающими. Это обязательно привлечет к вам новых хороших людей, а также поможет удержать ваших постоянных клиентов.

Автор

Irene Brovarnyk

Irene Brovarnyk

маркетолог, блогер, копирайтер

Все статьи автора

Читайте также...