Идеальный сервис

Напоминание о записи: излишняя назойливость или необходимость?

Прежде всего давайте представим себе одну ситуацию, которая случается сплошь и рядом.

Десять дней назад Алина искала хорошего специалиста, к кому бы она могла записаться на маникюр ко дню свадьбы. Просмотрев несколько сайтов в интернете и начитавшись отзывов, она попадает на страничку маникюрного салона «Бархат». Марина, хозяйка салона и по совместительству ведущий профессионал уже некоторое время использует сервис онлайн бронирования и позаботилась о том, чтобы на ее сайте была онлайн форма записи на услуги. Алина в восторге от того, что может так быстро и без лишних звонков записаться к специалисту, находит свободное место в удобное для себя время и оставляет заявку. Через пару минут она получает на почту подтверждение, что через неделю ее ждут в условленное время и уже представляет себе какими красивыми и ухоженными будут ее ручки в самый важный день.

8STARS BLOG | Напоминание о записи: излишняя назойливость или необходимость?

Сегодня, за день до свадьбы, Алина вдруг понимает, что за всеми «приятными хлопотами» совсем забыла о маникюре и пропустила встречу с Мариной. К сожалению, у нее уже совсем не остается времени искать другого мастера, да и в «Бархате» все уже расписано. Девушка очень расстроена, что будет выглядеть не так идеально в своем свадебном наряде, как она себе представляла.

Сочувствуете Алине? Но вот Марине в этой ситуации ничуть не лучше. Бесспорно, использование системы онлайн записи уже доказало свою эффективность, помогая ей освободиться от рутинной работы и приведя новых клиентов. Но Марина не могла и подумать о пользе функции автоматических напоминаний о предстоящем визите к специалисту, которую предлагают сервисы онлайн бронирования. Простое сообщение на телефон Алины напомнило бы ей о встрече, а Марина в свою очередь не упустила бы клиента, который с большой вероятностью стал бы постоянным.

Клиент, позабывший о записи является лишь верхушкой айсберга. Давайте же рассмотрим поподробнее что влечет за собой игнорирование необходимости тем или иным образом напоминать клиентам о предстоящей встрече.

Неявившийся клиент – это множество упущенных возможностей. Встречи, на которые не пришли, есть одной из наибольших проблем малого бизнеса. Но на самом деле «пропуски» приносят намного больше неприятностей, чем просто потраченное время и неудобство для специалиста. Клиент, который не пришел по записи, представляет собой сразу три упущенных возможности:

  1.         Клиент, который не пришел и потратил ваше время впустую;
  2.         Клиент, который мог бы прийти и принести для вас выгоду;
  3.         Клиент, который после этого визита мог бы стать постоянным.
Простое напоминание смс сообщением или электронным письмом – это замечательный способ значительно сократить количество утраченных возможностей.

Вам, как никому другому, известно, что ведение бизнеса – дело непростое. Нужно заботиться о невероятном количестве вещей: помещение, оборудование, материалы для работы, персонал, реклама, маркетинг и многое другое. Вы тяжело работаете для того, чтобы ваш бизнес был успешен. Благодаря невероятным усилиям и профессиональным навыкам к вам приходят люди и ваши услуги или продукт пользуются популярностью. Подумайте, не стоит ли сделать еще одно усилие, чтобы удержать своих клиентов? Подключение услуги уведомлений поможет вам быть всегда уверенным, что вы приложили максимум усилий для того, чтобы человек пришел к вам на встречу и вы смогли показать ему свой уровень профессионализма.

Еще одним доводом «ЗА», который говорит сам за себя, будет тот факт, что использование услуги напоминаний о записи уменьшает количество неявившихся клиентов на 30%. Давайте проведем простые подсчеты. Например, у вас парикмахерская с 5ю работниками, прическа или стрижка стоит около 250 грн. Скажем, в неделю у вас случилось 15 пропусков. Когда вы начнете использовать смс или имейл уведомления это число сократиться до 10, а то и более. И это позволит увеличить прибыль салона на 1250 грн в неделю и минимум на 5 тысяч в месяц. Подставьте свои числа и поймете о чем я говорю. Уверена, что каждая заработанная гривна не будет лишней и сделает свой вклад в развитие вашего бизнеса.

8stars_img_4

Если вы постоянно ищете пути усовершенствования своего бизнеса и методы увеличения дохода, задумайтесь, может именно эта услуга и есть возможностью, которую вы упустили из виду. Настройка автоматических уведомлений занимает всего пару минут, но польза, которую принесет эта услуга – несоизмеримо выше. Если вы еще не используете сервис онлайн записи, но уже всерьез задумываетесь над этим, убедитесь, что выберете систему, которая предлагает услугу смс или имейл напоминаний.

В наше время появляется все больше новинок, которые способны упростить нашу жизнь и рабочий процесс и не стоит упускать новые возможности. Автоматические напоминания – это та вещь, которая будет полезна не только вам, но и вашим клиентам, которые не единожды поблагодарят за то, что вы помогли не пропустить прическу, маникюр, урок или консультацию в нужное время.

Автор

Irene Brovarnyk

Irene Brovarnyk

маркетолог, блогер, копирайтер

Все статьи автора

Читайте также...