8 STARS BLOG | Онлайн запись: удобство клиента или беда предпринимателя?
Идеальный сервис

Онлайн запись: удобство клиента или беда предпринимателя?

В мегаполисах США уже никто не удивляется, увидев розовый “банкомат” с LED-подсветкой, перед которым днем и ночью толпится длиннющая очередь людей. Вместо выдачи хрустящих долларовых банкнот эти чудо-автоматы угощают свежеиспеченными кексами. Они, наряду с теперь уже повсеместно встречающимися на западе кассами самообслуживания в продуктовых магазинах, являются лишь еще одним доказательством роста популярности самообслуживания. Это приводит нас к основной точке дискуссии: стоит ли вам налаживать возможность самостоятельного бронирования ваших услуг в режиме онлайн?

Короткий ответ: да, онлайн бронирование совершенно точно будет преимуществом для вашего бизнеса. В следующих нескольких пунктах мы подробно разберем причины принятия такого решения.

Помоги себе помогая клиентам

Самое главное предназначение системы онлайн бронирования – сделать ваши нерабочие часы доступными для записи на услуги вашей компании. Если подумать, звонки и сообщения с просьбой забронировать встречу начинаются тогда, когда люди просыпаются, то есть примерно с 8 часов утра. Пиком активности считается обеденный перерыв, когда человек может оторваться от насыщенного рабочего дня, чтобы запланировать свой следующий визит к парикмахеру или урок музыки для ребенка. Наплыв желающих назначить время постепенно уменьшается в течение вечера. Но есть еще огромное количество людей, вспомнивших о своих потребностях в тех или иных услугах лишь тогда, когда большинство салонов и офисов уже закрыты. Подумайте о ваших нерабочих часах на протяжении дня. А теперь представьте себе количество клиентов, которых вы теряете не давая возможность бронировать ваши услуги 24/7. Система онлайн записи способна решить эту проблему.

Телефонофобия – корень всех зол

Еще одной причиной пересмотреть свои взгляды на онлайн бронирование является такой феномен, как телефонофобия, проще говоря – боязнь телефонных звонков. Это не шутка, «поколение Миллениум» совсем не горит желанием использовать свои телефоны, вы не поверите, — как телефоны! Говоря объективно, и как представитель этого поколения я могу подтвердить эту тенденцию, мы пишем сообщения, имейлы, твиттим, комментим, лайкаем и шарим кучу информации, но пара фраз по телефону – это табу. Почему же так?

8 STARS BLOG | Онлайн запись: удобство клиента или беда предпринимателя?

Когда дело доходит до телефонного разговора, люди часто ссылаются на чувство неодобрения или осуждение, вроде как исходящее от человека на другом конце линии. Из-за этого давления очень сложно выразить свои мысли настолько хорошо и четко, насколько бы хотелось и все, что получается – лишь невнятное бормотание. В случае недопонимания или ошибки в текстовых сообщениях можно легко сослаться на автозамену или невнимательность, но это значительно труднее сделать при живом общении. Понимание этого феномена будет очень полезным открытием для вашего бизнеса. Можно приумножить количество записей на ваши услуги, просто предложив возможность бронирования онлайн и тем самым удовлетворить потребности клиентов-телефонофобов, которые в наше время уже становятся нормой, а не исключением.

Одно другому не мешает

Есть некоторые обстоятельства, при которых полностью полагаться на онлайн-бронирование не является идеальным вариантом, особенно в медицинской сфере, где с самого начала важно знать кучу информации о человеке. Также в случае работы в автомастерской — характер услуг может в значительной мере зависеть от того, что расскажет сам хозяин машины. В таких ситуациях, бронирование онлайн по-прежнему является полезным «первым контактом» с клиентом, во время которого удастся собрать основную информацию (имя, телефон и электронная почта), а с помощью последующего звонка или личной встречи получить более подробную информацию и  по мере необходимости откорректировать услугу.

В качестве альтернативы, вы можете решить не афишировать наличие у вас системы онлайн бронирования, а приберечь ее для ваших самых надежных и лояльных клиентов. Это будет считаться VIP доступом для людей, которые уже знакомы с вашими услугами и вы можете предложить его в качестве бонуса. Таким образом система онлайн записи станет инструментом дополняющим, а не заменяющим телефонные звонки.

Быть или не быть – вот в чем вопрос

Вероятнее всего вас уже посетил вопрос «как система онлайн бронирования будет полезной именно для меня?».

На самом деле есть несколько способов использовать данный сервис с максимальной пользой:
— вы можете открыто заявить о наличии у вас системы бронирования, рассказывая о ней клиентам, печатая об этом на визитках и флаерах, а также указав эту информацию на личном сайте и страницах в социальных сетях;
— вы можете ограничить доступ к сервису, оставив его привилегией постоянных, проверенных клиентов и тем самым сведя к минимуму риск «ненадежных» записей;
— вы также можете успешно использовать его в тандеме с телефонными консультациями.

Какой бы метод вы не определили как оптимально подходящий именно под вашу ситуацию, сервис онлайн бронирования все равно будет тем инструментом, который в целом увеличит количество ваших будущих встреч с клиентами.

Это утверждение имеет вполне логичное обоснование: клиенты, которые оставили голосовое сообщение или свой номер, все еще ждут от вас обратной связи и пока неизвестно, что из этого получится. А вот пользователи, которые самостоятельно записались к вам на прием, даже пускай это будет запись на первую консультацию, уже не просто изъявили свое желание, а и подтвердили свое намерение прийти именно к вам в назначенное время.

Автор

Irene Brovarnyk

Irene Brovarnyk

маркетолог, блогер, копирайтер

Все статьи автора

Читайте также...