8STARS BLOG | Управление персоналом: опоздания и другие проблемы
Бизнес час

Управление персоналом: опоздания и другие проблемы

Опоздания – это неизменный спутник рабочего процесса и тут ничего не поделаешь. Наши коллеги, подчиненные или даже мы сами не раз замечали за собой такой «грешок». «Всякое может случится и абсолютно каждый время от времени может опоздать» — скажете вы и будете абсолютно правы. Но есть и другая сторона медали, когда у сотрудника опоздания входят в привычку. Тут уже появляется довольно значимая проблема и разбираться с ней предстоит, как правило, работодателю. Ему нужно найти грамотное решение этого вопроса, найдя баланс между кнутом и пряником.

На самом деле проблем, с которыми владельцу бизнеса так или иначе придется столкнуться, существует немалое количество и бывают они самыми разными. Во-первых, общая усталость и отсутствие желания работать у сотрудников негативно сказывается на атмосфере в вашей компании. Ваши клиенты будут чувствовать себя неловко и не в своей тарелке, если им «посчастливится» попасть к вам в период таких настроений у ваших специалистов. Во-вторых, у ваших работников может быть несколько вроде бы невинных привычек, в которых никто не замечает угрозы рабочему процессу. Это немного затянувшиеся разговоры «о своем» с коллегами во время обслуживания клиентов, несколько пропущенных записей в журнале или расписании из-за простой забывчивости или одежда, которая уж никак не вписывается в корпоративный стиль или совсем не совпадает с утвержденной «униформой». Можно привести еще множество примеров, но давайте лучше поговорим о том, как с этим всем справляться.

К счастью, выход из всех этих проблемных ситуаций один и он как нельзя прост: общение, общение и еще раз общение. Коммуникация внутри компании настолько важна, что в наше время уже можно даже получить ученую степень по коммуникативному менеджменту, не говоря уже о наличии огромного количества разнообразных курсов и тренингов. Вне сомнения, потребности руководителя в коммуникативных навыках могут быть различными, в зависимости от размеров его бизнеса, количества подчиненных, его роли в компании и вида услуг, которые эта компания предоставляет. Но в любом случае правильное общение с сотрудниками поможет вам подкорректировать некоторые недочеты в их работе. Вы научитесь, скажем так, дисциплинировать их, не портя хороших взаимоотношений. Именно так вы сможете быть уверены, что стоите во главе сплоченной и сильной команды.

Давайте все же вернемся к хроническим опозданиям и на этом примере рассмотрим правильный сценарий коммуникации, направленной на решение проблемы.

Установите основные правила

Прежде всего подумайте, говорили ли вы своим сотрудникам о том, что опозданий в вашей компании быть не должно? Да, это может показаться смешным. Но вы бы удивились, узнав, сколько менеджеров никогда не говорят о таких вещах, считая их очевидными. А стоило бы сказать!

Единственный способ добиться от сотрудников выполнения тех или иных вещей – это сказать им об этом прямо. Звучит просто? Еще бы! Но очень часто руководители избегают этого, ведь нам так не нравятся щекотливые или тяжелые разговоры и так не хочется их начинать. Вот мы и не начинаем.

Вот еще несколько вещей, которые сотрудники предположительно должны знать сами:

— Как заранее уведомлять об опоздании.
— Кто ответственен за какую часть работы/рабочее пространство.
— Как меняться сменами.
— Как вести себя с «трудными клиентами».

Еще раз – все основные правила на работе нужно четко и ясно озвучить. И само собой разумеется, что раз уж правила установлены, то им должны подчиняться все без исключения, включительно с руководством. Если кто-то будет позволять себе больше, чем другие, то это несомненно вызовет возмущение и чувство несправедливости у других членов команды.

Итак, если вы уже четко объяснили своим работникам, что нужно приходить вовремя, убедитесь, что они понимают, что это значит. Если первый клиент на стрижку записан на 9:30, то в котором часу мастер должен быть на месте? Говоря что-то вроде «постарайся прийти вовремя, чтобы успеть организовать себе рабочее место и приготовить все необходимое», вы снова даете место вольной интерпретации ваших слов. Не нужно делать время начала рабочего дня личным выбором каждого сотрудника. Лучше возьмите за правило приходить на работу, скажем, за полчаса до первого посетителя.

Обращайте внимание на промахи

8STARS BLOG | Управление персоналом: опоздания и другие проблемы

Ключ к успешной коммуникации – это ясность и открытость. Если правила уже существуют, то им нужно следовать. Если кто-то допустил оплошность и без предупреждения пришел не вовремя, то стоит поговорить с ним об этом. Не надейтесь, что каждый способен сам осознать свои ошибки и больше их не повторять – обязательно поговорите с опоздавшим и выясните причину нарушения правил.

Что же делать если работник продолжает опаздывать изо дня в день? Опять таки – общение. Давайте рассмотрим две возможные поведенческие стратегии руководителя в такой ситуации и почувствуем разницу.

НЕКОММУНИКАТИВНЫЙ ПОДХОД

«А вот и ты! Как раз вот думал, успеешь ли ты прийти раньше своего клиента? Успел! Повезло, что он задерживается». Конечно, кто-то почувствует ваше недовольство и постарается больше так не делать. А кто-то порадуется, что ничего плохого не случилось, ведь «успел» же.

КОММУНИКАТИВНЫЙ ПОДХОД

«Антон, ты сегодня опоздал более, чем на 15 минут и за последние пару недель это далеко не первый раз. Ты должен приходить вовремя, чтобы твоим коллегам не пришлось тебя прикрывать и выполнять твои обязанности, подготавливая твое рабочее место. Каждый раз все мы переживаем, чтобы ты появился до того, как придёт клиент. Постарайся спланировать свой день так, чтобы приходить вовремя».

Если спустя некоторое время он снова опоздает, закрепите сказанное следующим: «Ты снова опоздал. В чем проблема? Что мы можем сделать, чтобы это больше не повторялось?». Таким образом вы поймете почему опоздания имеют место и сможете создать условия, чтобы впредь их избежать. Может график не совсем продуман? Или у него проблемы с транспортом? Всегда можно найти решение. Работник же в свою очередь почувствует большую ответственность за свои опоздания, ведь вы выразили готовность помочь справиться со сложившейся ситуацией и выполнили обещания.

Как вы уже заметили, коммуникативный подход исключает шанс недопонимания. Вы четко высказали свои требования и имеете полное право требовать их выполнения.

Общение – это улица с двусторонним движением. Если говорите только вы – то это просто лекция. Дайте слово и своим сотрудникам, тогда вы достигнете консенсуса.  

Для многих описанные в этой статье разговоры могут сперва показаться резковатыми. Но подумайте сами, если вы серьезно, открыто и вежливо обсуждаете со своей командой все вопросы, то это поможет победить проблемы в зачатке, а многих и вовсе избежать. Если ваши сотрудники знают, что могут вам доверять и что вы всегда открыто говорите обо всем, то они будут нормально воспринимать моменты, когда вам придется указать на их ошибки, ведь они будут понимать, что это заслуженно.

Самое лучшее в коммуникации – это то, что она помогает понять, что же на самом деле важно и какой вы хотите видеть вашу компанию. Зависимо от того, работаете вы с командой творческих людей, с молодыми энтузиастами или в женском коллективе в бьюти-индустрии, вы будете стыкаться с самыми различными ситуациями и проблемами. Но все равно, если вы управляете компанией и работаете с людьми, ответ на любую проблему всегда один: открытый, содержательный разговор.

Правила придуманы не для того, чтобы позлить сотрудников и оправдывать постоянные выговоры и замечания со стороны руководства. Они призваны наладить спокойный и приятный рабочий процесс в компании и упростить всем жизнь, помогая избежать ссор, обид и конфликтов. А здоровое общение поможет сбалансированной и сплоченной команде вместе добиться успеха.

Автор

Irene Brovarnyk

Irene Brovarnyk

маркетолог, блогер, копирайтер

Все статьи автора

Читайте также...